报道称,淘天集团计划在8月升级送货上门服务,在全国20个城市试点“快递企业送集运仓、平台指定伙伴再上门”的末端模式,并拟每年投入20亿元补贴。平台将根据用户下单需求,把订单分为送货上门和驿站自提两类,上门服务由补贴覆盖、消费者无需另付费用。
新模式把快递企业原有的末端交付拆成两段:快递网点先把上门订单集中送至集运仓,再由第三方配送团队完成最后一段。由此增加集运仓运营、二次分拣和交接环节,也把上门服务标准和订单分流权集中到电商平台。
淘天拟通过20城试点和每年20亿元补贴直接组织最后一段上门配送,电商平台对末端服务体验的控制将随之增强。 平台按用户需求把订单分为上门和驿站自提,快递企业先送集运仓、再由指定伙伴上门,能够统一服务标准,但新增中转、分拣和交接也会增加成本与延误。
如果淘天把免费上门做成常规服务,京东快递的送货上门就不再是明显差异。 京东更有价值的优势将是从揽收到上门由同一网络完成,交接更少、时效更稳定、出现问题时责任更清楚,末端竞争也会从能否上门转向谁能长期稳定地上门。